使用说明

1、此产品在有效期内提前1天申请退票，不收取手续费；

2、游玩当日22:00前门票未核销，退票按付款金额的20%收取手续费，22:00后门票自动核销不可退；

3、扫码进入观澜湖生态运动公社，门票则视为已核销，所有门票一经核销、逾期，均不可退改；

4、订单不接受改期或部分退票，如需改期请至少在游玩日期前一天退票后重新预订；

5、卡鲁冰雪世界有权拒绝游客使用他人遗失票、过期票；

1、不含滑雪区域的游玩权益，不能补差更换为滑雪票，如需游玩请另行购票；

2、不含手套、护具、雪镜、面罩；

3、不含场馆内的餐饮、购物及其他二次消费；

尊敬的游客：

 深圳卡鲁冰雪世界热烈欢迎您的到来！为了让您和家人安全愉快地享受冰雪乐趣，特别提醒您注意以下事项：

1、参与冰雪项目时应量力而行，听从工作人员安排，保证自身与他人人身安全，未成年人应在成人的陪伴下参与项目；不建议老年人和孕妇参与激烈的冰雪运动。

2、场内项目属于高危险性体育运动，不适合患有高血压、心脏病、癫痫、哮喘病、骨折、关节脱臼、孕妇、醉酒者或者被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动的游客游玩，请根据自身身体状况，谨慎选择游玩项目。否则，由此给您和他人所造成的人身损害或财产损失均由您自行承担。

3、未成年人应在具有完全民事行为能力的成年人的监护下参与冰雪运动，如确认您监护下的未成年人可自行进入场馆游玩（而不必您亲自陪护）的，请注意对其进行必要的游玩前安全教育，使其在游玩期间知悉并遵守场馆内公示的《入馆须知》等全部安全提示、场地规则和设备设施使用说明。不建议老年人参与激烈的冰雪运动。

4、根据国家相关安全法规，为确保安全，场内的设施设备在运行中若出现任何异常和故障，必须停机检测，检测时间可能无法及时确认和告知，请游客朋友们配合并服从现场工作人员引导，自觉遵守场内秩序，请您注意浏览场内关于设备开放时间的公告。

5、如出现停电以及其他不可抗拒因素，为了保证您的安全，我们可能会在没有预先通知的情况下，暂停或关闭部分设备设施，如有上述情况，不会实行门票延期或退票。

6、出于承载量，恶劣天气，特别活动，安全或秩序原因，卡鲁冰雪世界运营时间或场馆内任何项目的开放情况会进行相关调整，请以游玩当日场内实际公布为准。

7、为保障您及其他游客的安全，请您主动接受安全检查。请勿携带易燃、易爆等危险品及国家管制类器械；所有外带食品、饮料、饮用水、包含但不限于以上物品（婴幼儿食品除外）及其他工作人员认为存在安全隐患的物品谢绝入馆。散装、熟食类等食品可能引发食品卫生安全问题，建议您在入场前享用完毕。

8、未经许可，禁止任何单位或个人在场馆内进行集会、兜售物品散发或张贴各种宣传品，以及各种经营性的拍摄活动。

9、场馆内禁止进行非法经营、迷信活动、赌博、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为，如发现，安保部门及工作人员有权现场制止，并协助公安部门依法处置。

10、为了保持公共环境卫生，场馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，请爱护场馆内设施和雪道。场馆内禁止擅自攀登、移动、刻画、涂污或损坏围栏、雕塑、标牌、通讯设备及其他设施；禁止动用明火等存在安全隐患的行为，一经发现，场馆有权根据相关规定予以警告和制止，并由该当事人承担相应赔偿责任。

11、请妥善保管好您随身的贵重物品，并照顾好同行的老人、小孩，以免走失或发生意外。如遇到突发情况，请您就近寻找工作人员，并听从工作人员的指挥。

12、游玩结束后，请别忘记取回您寄存的物品，并归还场馆免费提供的装备、租赁的物品(如有)。

13、以上入馆须知敬请游客朋友们在入馆前认真阅读并遵守。

祝您在深圳卡鲁冰雪世界度过美好开心的一天！